1️⃣ CRM 是什麼？為什麼中小企麼需要使用CRM? CRM 全名是 Customer Relationship Management（客戶關係管理系統），這類系統是串連所有銷售與顧客互動的流程，幫助中小型企業（SMEs）增長並維持客戶關係。想像你的業務員每天要追蹤十多個潛在客戶，如果沒有系統，可能忘記回覆、錯過跟進時機；CRM 則能自動記錄每一次電話、Email、會議紀要，並在重要節點提醒你該做什麼動作。 2️⃣中小型企業為什麼需要 CRM？ 許多小型企業在管理客戶時依賴於電子表格、日曆、電子郵件和記憶力。雖然這些方法初期可能有效，但隨著企業成長，混亂的系統將導致信息和客戶流失。 以下是採用 CRM 的四大原因： 提供個性化的銷售體驗以加快銷售速度把散落在 Excel、WhatsApp、Google 表單裡的客戶資訊集中，並透過Dashboard儀表板即時觀看線索來源、成交率與客戶回購率，銷售人員透過CRM可以查看客戶過往資料，並選擇合適的工具來為每位客戶提供個性化的銷售體驗。通過數據驅動的洞察，可以深入了解客戶的銷售溝通的歷史，從而更快地達成交易，也助你與客戶建立持久的關係。 提高銷售生產力，降低成本CRM 可以使用標準的流程去進行銷售，從「新客戶開發
